Evaluación de la satisfacción del cliente de la tarifa comercial de las empresas distribuidoras de electricidad en Ecuador

Abstract

El presente estudio está encaminado hacia la evaluación de la  satisfacción del cliente de la tarifa comercial de las empresas distribuidoras de electricidad en Ecuador, para lo cual se ha recopilado muy valiosa y fundamental información, la cual permitirá sustentar la viabilidad del artículo de investigación  misma que se ha desarrollado de la siguiente forma: mediante la investigación cualitativa y cuantitativa se realizará un análisis del nivel de satisfacción al cliente en el consumo de energía eléctrica en la tarifa comercial de las distribuidoras en Ecuador. El objetivo fundamental de esta investigación, será el de establecer las condiciones de mejora que faciliten a las empresas de distribución optimizar los estándares de servicio lo que da como resultado la mejor atención al cliente , y mediante la aplicación de las encuestas se llega a establecer que los usuarios no se encuentran correctamente atendidos de una forma oportuna estando dentro del aspecto legal del sector eléctrico y tampoco brindan un apoyo integro en el proceso del trabajo lo que facilita el llegar a los objetivos planteados dentro del área ni de las empresas que brindan este fundamental servicio.