Museus como espaços de comunicação estratégica: Estudo de caso do Museu de Lanifícios da Universidade da Beira Interior
Resumen
O presente artigo tem como objetivo analisar o funcionamento comunicacional do Museu de Lanifícios (MUSLAN), localizado na cidade da Covilhã, Portugal, a partir de uma perspetiva aplicada da comunicação estratégica e das relações públicas. Trata-se de uma investigação de natureza qualitativa, que recorreu à realização de entrevistas semiestruturadas, observação direta e análise documental, com o intuito de compreender como se estruturam os fluxos comunicacionais internos e externos numa instituição cultural que não possui um gabinete profissional de comunicação. As informações recolhidas foram organizadas em categorias temáticas, permitindo identificar fragilidades como a ausência de pessoal especializado, a fragmentação da comunicação interna e o uso de uma linguagem excessivamente técnica. Apesar dessas limitações, o museu conseguiu manter presença digital e obter reconhecimento público, graças ao empenho da sua equipa. A análise culminou na proposta de uma estratégia de comunicação focada na profissionalização do setor, na diversificação de conteúdos segundo os canais, no reforço do vínculo com a comunidade e na capacitação de porta-vozes institucionais. A experiência analisada demonstra a importância de integrar ferramentas profissionais para otimizar a gestão comunicacional nos museus, posicionando-os como espaços ativos de diálogo cultural. Para além disso, este trabalho representa um contributo significativo para a nossa formação como profissionais da comunicação estratégica, articulando a teoria com uma experiência de campo concreta e transformadora.
