Gestión de requerimientos de insumos médicos para aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios de consulta externa. Caso del centro clínico quirúrgico ambulatorio Hospital del Día Sur Valdivia del IESS, Guayaquil

La salud pública merece una constante calidad de atención que responda siempre a las necesidades de los usuarios y una alta competencia en gestión de requerimiento de insumos médicos. La falta de experticia administrativa y perfil de competencia del personal de salud, no garantiza atención óptima y de calidad de los servicios. Existe un déficit de acciones oportunas que se enfoca en los generadores de requerimientos, la cual es percibida por los usuarios que demandan el servicio. El método usado en esta investigación es cuali-cuantitativo, transversal, descriptivo y correlacional. Los datos primarios fueron recolectados mediante encuestas y cuestionarios para determinar el nivel de eficiencia en relación de la satisfacción del usuario y de la gestión de requerimientos de insumos médicos.  De 382 usuarios escogidos, se concluye que existe un nivel de eficiencia de 82,2%, o muy bueno respecto a la satisfacción del nivel de calidad del servicio y disponibilidad de insumos médicos.  Con respecto a la gestión de requerimientos de insumos médicos y respuesta de las necesidades de los usuarios, los resultados indicaron un grado de eficiencia de 65.2%, o regular. Debido a lo expuesto, es urgente la necesidad de un programa de capacitación continua que instruya a los líderes y gestores de los servicios.