Evaluación de la satisfacción del cliente de una empresa distribuidora de electricidad del Ecuador
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Resumen
En el presente artículo se resume un trabajo de investigación realizado por el autor, referido a la evaluación de la satisfacción del cliente de una empresa distribuidora de electricidad del Ecuador. El propósito de esta investigación cuantitativa, es establecer condiciones de mejora que permitan a las empresas de distribución del suministro eléctrico, fortalecer sus estándares de servicio, contribuyendo así a que los usuarios sean atendidos de forma óptima. La metodología utilizada fue de tipo descriptivo, ya que se quiso conocer el grado de satisfacción de los clientes del servicio eléctrico en Ecuador. Por medio de las encuestas aplicadas, se conoció las deficiencias en Atención al Cliente, reflejadas en el hecho que los usuarios no son atendidos en forma oportuna, no se cumplen las leyes del sector eléctrico, y lo más importante, no brindan un apoyo integro en el proceso de trabajo, que de hacerlo permitiría alcanzar los objetivos del área y de las empresas que ofrecen este servicio.
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