La calidad del servicio de animación turística: una necesidad para el desarrollo del turismo en La Habana
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Resumen
La calidad en el servicio constituye hoy un poderoso pilar dentro de la gestión empresarial para el desarrollo del turismo a nivel mundial, Cuba no está ajena a este fenómeno por lose imponen desafíos que permitan sobrevivir a las exigentes niveles de satisfacción de los clientes. En la actualidad, el personal que labora dentro del área de animación turística, algunos son graduados de los Centros de Capacitación del Mintur y otros, en su mayoría, de otros centros, por lo que es insuficiente la calidad con que se realizan las actividades de animación. Los clientes cada día demandan una preparación en los recursos humanos, que les prestan servicio, con un conocimiento integral de aspectos teóricos y metodológicos. A través de las Ciencias, sobre todo de la Educación, se puede dar soluciones que satisfagan las crecientes demandas sociales de los turistas que eligen a Cuba como destino turístico. Se utilizaron métodos científicos (análisis documental, histórico-lógico, analítico-sintético, encuestas), para la identificación de las brechas en la actividad de animación y recreación turística y de las dificultades que se presentan en el proceso de superación de estos profesionales. Esta problemática que afronta el sector turístico, se traduce en un reto para los docentes del Centro de Capacitación del Mintur.
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