Fecha de presentacin: enero, 2020 Fecha de aceptacin: febrero, 2020 Fecha de publicacin: abril, 2020

 


Balanced scorecard para la toma de decisiones en organismos deportivos amateurs de la ciudad de Loja

 

Balanced scorecard for decision-making in amateur sports organizations in the city of Loja

 

Mg. Andrs Hernndez Lavayen[1]

ahernandez@uteg.edu.ec

ORCID: https://orcid.org/0000-0003-4741-1547

 

Mg. Carlos Angamarca Angamarca[2]

carlosangamarca31@gmail.com

ORCID: https://orcid.org/0000-0003-4364-938X

 

 

Cita sugerida (APA, sexta edicin)

Hernndez Lavayen, A. & Angamarca Angamarca, C. (2020). Balanced scorecard para la toma de decisiones en organismos deportivos amateurs de la ciudad de Loja. Revista Mapa, 11(19), 177- 192. Recuperado de http://revistamapa.org/index,php/es

 

 


 

 

 

 

 


 


 

 

 

 


RESUMEN

Las evaluaciones de desempeo de las empresas muchas veces son de mbito financiero. Estas no son suficientes en un ambiente de negocios que cada da es ms competitivo. Los organismos deportivos amateurs de la ciudad de Loja carecen de visin estratgica que permita trazar el proceso, control y seguimiento en el aspecto administrativo. El Balanced Scorecard es un sistema gerencial que vincula el logro de las metas estratgicas para plasmar los resultados organizacionales. Esta investigacin tiene como objetivo proponer un modelo de Balanced Scorecard como herramienta para la mejora de la gestin administrativa en los organismos deportivos amateurs de la ciudad de Loja; basado en una revisin documental y en el anlisis situacional de la gestin administrativa de las entidades. La metodologa de la investigacin es descriptiva y deductiva, y gracias a los resultados se propone un Cuadro de Mando Integral que aporte a la gestin administrativa de los organismos deportivos amateurs de la ciudad de Loja.

 

Palabras Claves: administracin de empresas, balanced scorecard, gestin administrativa, sistema gerencial, administracin deportiva

 

 

 

ABSTRACT

The performance evaluations of companies are often financial. These are not enough in a business environment that is becoming more competitive every day. The amateur sports organizations in the city of Loja lack a strategic vision that allows the process, control and monitoring of the administrative aspect to be traced. The Balanced Scorecard is a management system that links the achievement of strategic goals to capture organizational results. This research aims to propose a Balanced Scorecard model as a tool for improving administrative management in amateur sports organizations in the city of Loja; based on a documentary review and on the situational analysis of the administrative management of the entities. The research methodology is descriptive and deductive, and thanks to the results a Balanced Scorecard is proposed that contributes to the administrative management of amateur sports organizations in the city of Loja.

 

 

 

 

Keywords: business administration, balanced scorecard, administrative management, management system, sports administration


INTRODUCCIN

La mayora de los sistemas de informacin gerencial se han basado en medidas de carcter financiero. El uso de indicadores con naturaleza financiera suelen ser un control poco til en el entorno competitivo que llevan actualmente los organismos deportivos. El cuadro de mando integral es un sistema administrativo que vas ms all de la perspectiva financiera con la que se acostumbra evaluar una organizacin, es un medio de gestin para medir actividades con horizonte estratgico (Moreno, 2006).

Esta investigacin tiene como objetivo proponer un modelo de Balanced Scorecard como herramienta para la mejora de la gestin administrativa en los organismos deportivos amateurs de la ciudad de Loja. Primero se realiza una revisin documental sobre gestin administrativa, planificacin estratgica, modelos de gestin y Balanced Scorecard para luego analizar la gestin administrativa en las organizaciones deportivas amateurs de la ciudad de Loja, para finalmente proponer un Cuadro de Mando Integral apropiado para estas instituciones.

Planificacin estratgica

La planificacin es un proceso vinculado a la direccin y gestin de cualquier organizacin pblica o privada. La planificacin estratgica facilita el anlisis del entorno, las previsiones, la fijacin de objetivos alcanzables y la eleccin de estrategias y acciones para su consecucin. (Lpez et l, 2007). La estrategia es un elemento en una estructura de cuatro partes. Primero estn los fines a alcanzar; en segundo lugar, estn los caminos en los que los recursos sern utilizados; en tercer lugar, las tcticas, las formas en que los recursos que han sido empleados han sido realmente usados y, por ltimo, en cuarto lugar, estn los recursos como los medios a nuestra disposicin. (Escalera, 2012)

Parte de la definicin de la misin de la organizacin y finaliza con el detalle de los objetivos personales y la instauracin de un sistema de recogida de resultados estratgicos. (Kaplan, Norton, 2000)

Administracin deportiva

La gestin y administracin deportiva ha venido en evolucin de acuerdo al crecimiento socioeconmico y con las diferentes actividades ldicas, de esparcimiento y obviamente fsicas.

Administrar es proporcionar oportunamente los recursos humanos, materiales y financieros necesarios para mantener el cabal funcionamiento de una organizacin y la ejecucin de sus acciones estratgicas. (Acosta, 2005).

La parte fundamental dentro de la organizacin deportiva siempre debe primar los deportistas por encima de otros departamentos; se toma en cuenta que las participaciones a nivel nacional van a depender mucho del apoyo con respecto a la infraestructura, apoyo organizativo con la planificacin del entrenamiento y finalmente la administracin profesional con una gestin clara y eficaz.

Modelo de gestin

El objetivo principal de cualquier organizacin es ofrecer un producto y/o servicio para satisfacer necesidades, con un plan de negocios viable y en el caso de las instituciones pblicas satisfacer de manera eficiente las demandas de los servicios de los ciudadanos (Martnez, 2013). Los modelos de gestin actan permitiendo orientar de manera sistemtica a las empresas a tomar las decisiones ms adecuadas para el buen manejo del mismo con la finalidad de lograr los objetivos propuestos a corto o largo plazo.

Balanced Scorecard

Es un sistema de administracin que busca establecer una retroalimentacin entre trabajadores- clientes- empresa-accionistas. Este sirve para monitorear los objetivos de la empresa y facilitar la comunicacin entre los diferentes mandos es una herramienta a travs del cual canaliza las energas, habilidades y conocimientos especficos de la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo. (Andrade, 2012). Permite tanto guiar el desempeo actual como apuntar al desempeo futuro entre todos los empleados y trabajadores de la organizacin.

Gestin estratgica del conocimiento

En el escenario de la globalizacin se han presentado cambios e innovaciones tecnolgicas en los procesos de informacin y comunicacin a travs de los procesos de aprendizajes y generacin, se provoca una sana competencia y efectividad de las empresas. (Aquino et l, 2017). Para generar innovaciones las empresas deben contar en las filas con un grupo de personas cualificadas adecuadamente con actitudes, destrezas, inteligencia tecnolgica, entre otros aspectos, que contribuyan al desarrollo y crecimiento sostenible.

 

La gestin estratgica del conocimiento se enfoca en la necesidad de incorporar un estudio estratgico de la organizacin. Cuando se habla de este tema a menudo se combina la valoracin del Know - how de la empresa, el impulso de la cultura corporativa y la puesta en marcha de los dispositivos que faciliten el acceso al conocimiento a travs de la tecnologa que ayudar a crear las bases para ofrecer valor a nuestro cliente (Molina, Marsal, 2001).

Modelo delta: vinculacin con el cliente

El modelo delta se encuentra conformado por un conjunto de esquemas y metodologas que se ha desarrollado en los ltimos aos, con el fin de ayudar a los ejecutivos a la implementacin de estrategias eficaces a nivel de cada uno de los negocios, por lo tanto, es el resultado de la conviccin de que el mundo de los negocios ha experimentado en los ltimos aos transformaciones de tal magnitud que los esquemas gerenciales existentes no son vlidos.

En esta transformacin la fuerza fundamental es el surgimiento de la economa de redes, cuya manifestacin ms obvia es el internet, mediante las redes se ha desarrollado una relacin grande entre los clientes, proveedores y empresas que han cambiado los fundamentos de la rentabilidad y por lo tanto el campo de la estrategia (Hax, 2014).

El centro de la estrategia en el modelo delta es precisamente el cliente, a quien se debe servir en forma distintiva para obtener desempeo alto. (Dvalos, 2017).

METODOLOGA

Los estudios descriptivos llevan a describir el estado actual de las caractersticas ms importantes del fenmeno que se va a estudiar. (Snchez, Reyes, Senz, 2018). Para la presente investigacin el estudio descriptivo permite analizar los diferentes fenmenos con los respectivos componentes, se detalla el fenmeno a estudiar, a travs de las caractersticas, se permite conocer e identificar los elementos y componentes.

El mtodo deductivo sigue un proceso sinttico analtico, se presentan conceptos, principios, definiciones, leyes o normas generales de las cuales se extraen conclusiones o consecuencias en las que se aplica o se examinan casos particulares sobre la base de las afirmaciones generales presentadas. (Leiva Z, 2010).

Mediante la aplicacin del mtodo deductivo se aplican encuestas a todos los colaboradores de las distintas organizaciones deportivas de la ciudad de Loja. A continuacin, se aprecia una tabla donde se detalla la composicin.

Tabla 1. Detalle de la muestra

Organismo deportivo

Empleados

Tcnicos

Federacin Deportiva de Loja

20

20

Federacin Deportiva Estudiantil de Loja

2

0

Federacin Deportiva de Ligas Barriales de Loja

2

0

Total

24

20

Fuente: autora propia

Las encuestas se realizaron va telefnica y se utiliz Microsoft Excel para analizar los datos.

RESULTADOS Y DISCUSIN

Los resultados de la investigacin se presentan a continuacin.

1.- Usted conoce del organigrama estructural del organismo deportivo amateur?

 

 

 

 

Figura 1.

Conocimiento del organigrama estructural del organismo deportivo amateur

Nota. Este grfico representa el Conocimiento del organigrama estructural del organismo deportivo amateur, datos obtenidos de la investigacin en 2020.

El 77,27% de los encuestados indican que no conocen el organigrama del organismo deportivo; mientras que solo el 22,73% manifiesta que s lo conoce.

2.- Cuenta el organismo deportivo con un plan estratgico?

Figura 2.

Existencia de planes estratgicos en el organismo deportivo

 

Nota. El grfico representa la existencia de planes estratgicos en el organismo deportivo, datos obtenidos de la investigacin en 2020.

 

Casi el 60% de los encuestados manifiestan que el organismo deportivo no cuenta con un plan estratgico; mientras que un poco ms del 40% indica que el organismo deportivo s cuenta con un plan estratgico.

3.- Para qu periodo se realiza la planificacin de programas y actividades deportivas en la institucin?

Figura 3.

Planificacin de programas en periodo de tiempos determinados

Nota. El grfico representa el porcentaje en periodos de tiempos en la planificacin de programas, datos obtenidos de la investigacin en el 2020.

Un 43% de los encuestados indican que se planifican programas en un horizonte de tiempo de 3 a 5 meses. El 34% indica que la planificacin de los programas se da entre 6 y 12 meses. Un 13% indica que no realizan planificacin para programas deportivos y finalmente un 9% indica que la programacin se da entre 1 y 2 meses.

 

 

 

4.- Cmo calificara el desempeo laboral de los dirigentes?

Figura 4.

Desempeo laboral de los dirigentes

Nota. El grfico que representa el comportamiento del desempeo laboral de los dirigentes, datos obtenidos en la investigacin en el 2020.

 

El 55% de los encuestados califican como regular la gestin de los dirigentes de las organizaciones deportivas. Solo un 32% califica la gestin como buena, mientras tanto un 9% la califica como mala y casi un 5% como muy buena.

 

 

 

 

 

 

 

5.- Se realiza capacitaciones en el organismo deportivo al que usted pertenece?

Figura 5.

Estado de las capacitaciones en el organismo deportivo

Nota. El grfico representa el comportamiento de las capacitaciones en el organismo deportivo, datos obtenidos en la investigacin en el 2020.

 

La gran mayora, casi el 60% indican que las organizaciones deportivas realizan de vez en cuando capacitaciones. Un poco ms del 13% indican que nunca se realizan capacitaciones en la organizacin deportiva, mientras que alrededor del 28% indican que casi siempre o siempre se realizan capacitaciones.

 

 

 

 

 

6.- Cmo son manejados los gastos de la organizacin deportiva?

Figura 6.

Comportamiento de los gastos

Nota. El grfico representa el comportamiento del manejo de los gasto, datos obtenidos de la investigacin 2020

Casi un 60% indica que los gastos son manejados de forma inadecuada por los dirigentes de la organizacin deportiva. Mientras que un 38% indica que el manejo de gastos se lo realiza de una forma adecuada y solo el 2% indica que los gastos se manejan de una forma muy adecuada.

Propuesta de Balanced Scorecard

Perspectiva de cliente

El deportista es la razn de cualquier institucin deportiva, por ende es comprensible que los mtodos y estrategias que utilicen los organismos tengan presente la visin del deportista ya que de nada sirve el esfuerzo invertido en el desarrollo del mismo.

 

 

En este aspecto, se proponen los siguientes objetivos:

1.- Alcanzar altos niveles de seguridad en la atencin, se demuestra el compromiso institucional por mejorar la seguridad y calidad hacia el deportista y personal tcnico.

2.- Alcanzar nivel de satisfaccin de beneficiarios y usuarios de las organizaciones deportivas, permite estudiar el nivel de satisfaccin de los deportistas y si el personal tcnico se encuentra capacitado.

3.- Mejorar los tiempos de atencin, agilidad de atencin para satisfaccin de los deportistas.

4.- Mejorar imagen institucional, medir el nivel de identificacin que tienen los miembros con la misin y visin del organismo deportivo.

5.- Impulsar la imagen del organismo deportivo ante la sociedad, se busca el reconocimiento de la institucin con una imagen deportiva encaminada a mejorar el desenvolvimiento de los deportistas en eventos nacionales e internacionales.

Perspectiva financiera

El enfoque principal debe estar dirigido al aumento de ingresos va autogestin, buscar mayor liquidez y aumentar la productividad.

Para cumplir esto, se proponen los siguientes objetivos: aumentar la venta de servicios, aumento del uso de la capacidad instalada y aumentar la utilidad operativa.

Perspectiva de procesos internos

Para mejorar los procesos internos debemos enfocarnos en tener una excelencia operacional en conjunto con una gran relacin con los deportistas y minimizar el impacto a la comunidad.

 

Para cumplir esto se proponen los siguientes objetivos:

a.- Fortalecer el sistema de calidad.

b.- Mejorar la tecnologa de servicios.

c.- Crear modelos de atencin centrados en el deportista.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Con esta perspectiva, las organizaciones deben preguntarse que deben aprender para lograr una mayor productividad en los procesos. Para esto se proponen los siguientes objetivos: desarrollar nuevas habilidades en los empleados, evaluar la idoneidad de los empleados y alcanzar un nivel ptimo de clima organizacional.

Indicadores estratgicos para las organizaciones deportivas amateurs de la ciudad de Loja

Para continuar con la matriz Balanced Scorecard es necesario relacionar los objetivos estratgicos con indicadores que permita evaluar el cumplimiento para cada una de las perspectivas mencionadas anteriormente. Los indicadores permiten observar el crecimiento o decrecimiento del mismo con respecto al valor alcanzado en periodos pasados. El cuadro de mando propuesto se lo aprecia en la siguiente tabla.

 

 

 

 

 

 

Tabla 2: Balanced Scorecard propuesto

Fuente: elaboracin propia, datos obtenidos en la investigacin

CONCLUSIONES

Gracias a la revisin documental podemos concluir que el Balanced Scorecard es una herramienta importante para cualquier organizacin, pues permite monitorear los objetivos apuntando siempre a alcanzar las metas estratgicas gracias al cumplimiento de indicadores de gestin.

La investigacin realizada nos permite concluir que existen grandes falencias en la gestin de las organizaciones deportivas amateurs de la ciudad de Loja. Desconocimiento de la estructura organizacional, falta de planes estratgicos y un regular manejo directivo evidencia una pobre gestin administrativa en estas organizaciones.

El Balanced Scorecard propuesto busca proporcionar una gua a las organizaciones deportivas amateurs de la ciudad de Loja, primero se establecen distintos objetivos estratgicos para cada una de las perspectivas importantes que se deben cubrir. Cada objetivo tiene un indicador de gestin y una meta para cada indicador. De esta forma se pretende que el Balanced Scorecard sea una herramienta para que las organizaciones deportivas amateurs de la ciudad de Loja logren el mejoramiento de la gestin administrativa.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

 

Acosta, R. (2005). Gestin y Adminstracin de Organizaciones Deportivas. Paidotribo.

Andrade, J. (2012). Diseo de un modelo de Cuadro de Mando Integral para una empresa productora y comercializacin de materiales de acero ubicada en la ciudad de Guayaquil. Universidad Politcnica Salesiana.

Aquino, B., Barrios, K., Olivero, E., Mendoza, J. (2017). Gestin del conocimiento y capacidad de Innovacin en una organizacin radial en Barranquilla. Gestin del conocimiento y capacidad de innovacin. Modelos sistemas y aplicaciones.

Dvalos, L. (2017). Modelo Delta. Labcalidad.

Escalera, M. (2012). El impacto de las caractersticas organizacionales e individuales de los dueos o adminsitradores de las pequeas y medianas empresas en la toma de decisiones financieras que influyen en la maximizacin del valor de la empresa. Universidad Autnoma de San Luis Potos.

Hax, A. (2014). El proyecto delta. Norma.

Kaplan, R., Norton, D. (2000). Cmo utilizar el Cuadro de Mando integral: Para implementar y gestionar su estrategia. Gestin 2000.

Leiva Z, F. (2010). Nociones de metodologa de la investigacin. Dimaxi.

Lpez Hernndez, A., Lpez Viegra, A., Rodrguez Nieto, A. (2007). El cuadro de mando integral como herramienta de gestin estratgica en etidades deportivas pblicas y privadas. Andaluz: La Madraza.

Martnez, A. (2013). Desarrollo y definicin de un modelo de gestin como paso previo para la innovacin empresarial. Innovacin

Molina, J., Marsal, M. (2001). La gestin del conocimiento de las organizaciones. Libros en red.

Moreno, S. (2006). El cuadro de Mando Integral como herramienta de gestin estratgica en entidades deportivas pblicas y privadas. La Madraza.

Snchez, H., Reyes, C., Senz, K. (2018). Manual de trminos en investigacin cientfica, tecnolgica, humanstica. Universidad Ricardo Palma

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



[1] Magster en Marketing y Ventas, Universidad Tecnolgica Empresarial de Guayaquil, Ecuador

[2] Magster en Sistemas de Informacin Gerencial, Universidad Tecnolgica Empresarial de Guayaquil, Ecuador

 

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