Fecha de presentacin: septiembre, 2019 Fecha de aceptacin: noviembre, 2019 Fecha de publicacin: enero, 2020

 

Diagnstico de la responsabilidad social empresarial en las pymes de la ciudad de Guayaquil

 

Diagnosis of corporate social responsibility in SMEs of the city of Guayaquil

 

PhD. Otto Surez Rodrguez[1]

docenteinvestigador@uteg.edu.ec

https://orcid.org/0000-0002-2515-7026

 

Mg. Henoc Yance Acurio[2]

heno_c@hotmail.es

https://orcid.org/0000-0002-3466-1355

 

Cita sugerida (APA, sexta edicin)

Surez Rodrguez, O. & Yance Acurio, H. (2020). Diagnstico de la responsabilidad social empresarial en las pymes de la ciudad de Guayaquil. Revista Mapa, 12(18), 169-184 Recuperado de http://revistamapa.org/index.php/es

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

RESUMEN ABSTRACT


Este estudio analiza la situacin actual de la prctica de la responsabilidad social empresarial (RSE) en las pymes del sector comercial de la ciudad de Guayaquil. De forma especfica se busca determinar el grado de conocimiento y el estado de implementacin de las polticas de RSE mediante una metodologa de investigacin analtica y de campo, donde se utiliz la tcnica de encuestas realizadas a una muestra de empresas pequeas y medianas del sector comercial de la ciudad de Guayaquil. Los resultados reflejan que el conocimiento y la prctica de la RSE son bajos siendo la principal razn por la que las pymes no implementan RSE la falta de informacin acerca de las ventajas que estas polticas proveen, as como la falta de motivacin. Como paliativo, se propone un modelo de aplicacin de RSE que se adapte a la realidad de las pymes y establezca claramente la participacin de todos los stakeholders o partes interesadas de la empresa.

 

Palabras claves: guayaquil, partes interesadas, pymes, responsabilidad social empresarial

 

This study analyzes the current situation of the practice of corporate social responsibility (CSR) in SMEs of the commercial sector of the city of Guayaquil. Specifically, the study seeks to determine the level of knowledge and status of implementation of CSR policies through an analytical research methodology and field work, where survey techniques were applied to a sample of firms of the commercial sector of the city of Guayaquil. Results show that the knowledge and practice of RSE are low, being the main reason why SMEs do not implement CSR the lack of information about the advantages that these policies imply, as well as the lack of motivation. As a palliative, a model for the application of CSR is proposed which adapts to the reality of SMEs and clearly establishes the participation of all the stakeholders of the firms.

 

 

Key Words: guayaquil, stakeholders, SMEs, corporate social responsibility


INTRODUCCIN

La responsabilidad social empresarial (RSE) en la actualidad est al alcance de todas las empresas sin importar el tamao, aunque hay una mayor tendencia a la utilizacin por parte de las grandes empresas y corporaciones, muchas de las cuales han incorporado la RSE como parte de las estrategias empresariales, lo que les ha permitido involucrarse dinmicamente con los stakeholders[3] y con la sociedad en general. En el caso de las pymes, la adopcin de prcticas de RSE ha sido ms limitada, uno de los sectores empresariales ms representativos y dinmicos del movimiento comercial a nivel mundial, en lo cual pueden incidir factores como el desconocimiento, la desinformacin, escasez de recursos, entre otros (De Miguel Corrales, 2011).

En efecto, la importancia de las pymes para la economa real es inmensa, especialmente en las reas perifricas, donde a menudo desempean un papel crtico en la vida de la comunidad. Encontrar formas de inyectar vitalidad a las pequeas empresas es claramente una alta prioridad para las economas industriales que buscan superar el lento crecimiento de los ltimos aos. Cada empresa debe adoptar estrategias adecuadas para el sector y adaptarlas a las propias circunstancias. En este escenario, la responsabilidad social corporativa tiene un papel importante que desempear en dicha reforma impulsada por el sector privado.

Pases que, como el Ecuador centran la actividad productiva y comercial alrededor del sector privado y en particular las pymes, tienen la oportunidad de tomar decisiones respecto a la RSE en forma autnoma y autntica por los vnculos ineludibles a la comunidad y al territorio, lo cual puede significar una gran ventaja respecto a las grandes empresas y corporaciones.

No obstante, la RSE como modelo de gestin de las empresas an no tiene una amplia aplicacin en el mbito empresarial ecuatoriano, excepto por ciertas multinacionales, grandes empresas exportadoras y alguno que otro caso puntual de empresas nacionales (Villacs, Surez y Gilln, 2016). De hecho, existen algunas empresas que tienen prcticas asimilables a la responsabilidad social pero ms como parte de la cultura empresarial y valores organizacionales, antes que a una verdadera introspeccin del concepto en la gestin estratgica de la empresa (Torresano, 2012).

De ah que surge el inters por determinar el grado de compenetracin en la conceptualizacin y prctica de la responsabilidad social de las pymes del sector comercial de la ciudad de Guayaquil y el enfoque evolutivo hacia la RSE.

El concepto de la responsabilidad social

La responsabilidad social normalmente se la relaciona con trminos como buen gobierno corporativo, tica empresarial, cdigo de conducta, desarrollo sostenible, entre otros. Tales conceptos cubren una gran variedad de iniciativas, por lo que no existe una definicin universal, aunque s muchas definiciones.

Howard Bowen, citado por Moon & Vogel (2008, 304), a menudo considerado el padre de la RSE, defini la responsabilidad social del empresario como las obligaciones que ste tiene para aplicar aquellas polticas, tomar aquellas decisiones o seguir aquellas lneas de accin que son deseables en trminos de los objetivos y valores de nuestra sociedad.

 

Una de las definiciones ms aceptadas es la de la Comisin de las Comunidades Europeas (2001), que define la RSE como "la integracin voluntaria, de la mano de las empresas, de las cuestiones sociales y ambientales en las transacciones comerciales y la relacin con los interlocutores". A pesar de esta definicin, la RSE es un concepto extremadamente complejo y muy difcil de usar en el entorno corporativo, por esta razn, generalmente se define como un concepto multidimensional que consta de las siguientes dimensiones:

Dimensin econmica: se refiere al desarrollo de empresas mediante la gestin tica del negocio, y tambin se refiere al cumplimiento de leyes y cdigos de buen gobierno. Luego, implica el desarrollo de una prctica empresarial honesta. Ofrecer productos seguros y de buena calidad mediante la innovacin y la mejora de los procesos de produccin.

Dimensin social: en esta dimensin incluimos las siguientes prcticas: contratacin de personas en peligro de exclusin social, mejora del nivel de vida de los empleados, participacin en la creacin de empleo, fomento del desarrollo profesional del personal, mantenimiento y mejoramiento del nivel de vida de las personas y apoyo social. De la misma manera, la dimensin social se refiere a ayudar al personal a conciliar su vida profesional y social, a protegerlos en materia de salud y seguridad laboral, y a evitar la discriminacin y la violacin de los derechos humanos (Carrau Criado, 2016).

Dimensin ambiental: se refiere al impacto que las empresas pueden tener con las acciones sobre la naturaleza, los ecosistemas, la tierra, el aire y el agua (Cabeza Garca, Sacristn Navarro, & Gmez Ansn, 2014). En este sentido se puede sealar que la ecoeficiencia y la informacin ambiental de la empresa determinan el nivel de implicacin y respeto al medio ambiente.

Como se indic previamente, en muchos casos las pymes, aunque tienen limitaciones en trminos de recursos (financieros, humanos, etc.) y, en consecuencia, presentan cierta resistencia a adoptar medidas de RSE, tambin tienen numerosas ventajas. En particular, las pymes tienen una mayor flexibilidad cuando tienen que cumplir los requisitos de los clientes, tienen una mayor participacin en nombre del personal en relacin con el progreso de la empresa, y tambin dan mayor nfasis a las relaciones personales, ms si se considera que un alto porcentaje de las pymes son empresas familiares[4]. Adems, como no han desarrollado estructuras formales, son menos complejas y las hace ms basadas en relaciones personales que las grandes empresas.

En la prctica, para que la RSE sea efectiva debe adoptarse como una estrategia gerencial que permita involucrar dinmicamente a las empresas con la sociedad. Una empresa que adelanta iniciativas sociales puede ser vista por los actores de la sociedad como una organizacin que se comporta responsable y ticamente (Guzmn, 2006). La gestin de la RSE, se ha llegado a convertir en una herramienta que genera beneficios tangibles e intangibles a todos los stakeholders y al medio donde se desenvuelve la empresa.

Con la responsabilidad social, las organizaciones asumen la responsabilidad del impacto de las actividades en los clientes, empleados, accionistas, comunidades y el medio ambiente en todos los aspectos de las operaciones. Este esfuerzo se extiende ms all de simplemente obedecer las leyes locales, ya que las organizaciones voluntariamente toman medidas para mejorar la calidad de vida de los empleados y las familias, as como de la sociedad en general. La RSE a veces se llama "ciudadana corporativa", lo que significa que una empresa debe ser un buen vecino de las comunidades afectadas por su presencia (Vargas Forero, 2011).

Existen razones convincentes por las cuales las empresas deberan participar en algn tipo de esfuerzo dirigido principalmente al bienestar social. Los defensores de la RSE han utilizado cuatro argumentos para presentar el caso: obligacin moral, sostenibilidad, licencia para operar y reputacin, aspectos desarrollados ms ampliamente en la revisin realizada por Lizcano-Prada & Lombana (2018).

La obligacin moral significa que las partes interesadas de un nmero creciente de empresas estn satisfechas solo cuando la empresa equilibra el impacto del negocio con prcticas socialmente responsables. 

La sostenibilidad implica satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras. Se puede lograr un progreso sustancial se invierte en soluciones que sean social, ambiental y financieramente sostenibles. 

Adems, la propia licencia para operar y los contratos cruciales en s mismos, con los gobiernos y otras entidades, podran estar condicionados a dicha obligacin.  

Finalmente, las iniciativas de RSE pueden ser respaldadas debido al impacto de la reputacin, con el argumento de que mejorarn la imagen de una empresa e incluso aumentarn el valor de las acciones (Porter & Kramer, 2006). Ejemplos de tales beneficios de reputacin incluyen una mayor clientela, la capacidad de cobrar precios superiores y la retencin de trabajadores ms productivos. Las empresas tienden a gestionar los riesgos para la reputacin y marca en un modo reactivo, solo lidiando con eventos de crisis despus de que suceden. Las compaas confrontadas con amenazas de boicot, como lo fue Nike en la dcada de 1990, o con la amenaza de demandas de alto perfil, como en el caso de McDonald's por problemas de obesidad, tambin pueden ver la RSE como una estrategia para presentar una cara ms amigable al pblico (Doane, 2005).  

La creciente presin por las actividades de RSE en el clima cada vez ms socialmente consciente de los pases desarrollados ha resultado en un aumento sustancial de la inversin en tales actividades en dichos pases.

 

Las corporaciones crean impactos sociales y sociales, tanto positivos como negativos a travs de las operaciones diarias de la cadena de valor. Las corporaciones y las sociedades en las que operan ya estn entrelazadas. Las sociedades necesitan corporaciones para dar a las personas empleos e infraestructuras, y las corporaciones necesitan sociedades saludables para proporcionar una fuerza laboral capaz. Aunque la sociedad mira en muchos casos al mundo corporativo en lugar de al gobierno para la provisin de empleo e infraestructura (sin mencionar los bienes y servicios), es solo una sociedad saludable la que puede crear el tipo de trabajadores productivos que toda corporacin busca contratar.

Las empresas existen para crear prosperidad. La sociedad a la vez decide qu lmites imponer sobre el comportamiento de las empresas, y por eso se tienen leyes para proteger el bien comn. La mayor parte del mundo ha alcanzado la etapa en la que existen buenas leyes, pero existe una aplicacin deficiente de esas leyes. La aplicacin deficiente tiene las races en la corrupcin y las instituciones dbiles, y la mala gobernanza perpeta la pobreza. Los programas de responsabilidad social corporativa intentan cerrar la brecha entre las leyes vigentes y las no vigentes, y los fundamentos bsicos de las buenas prcticas comerciales, como la obediencia a las leyes locales, la evitacin de prcticas de explotacin y la total transparencia.

Por ejemplo, Nestl ha declarado que la verdadera prueba de un negocio es si crea valor para la sociedad a largo plazo. Debido a que gran parte del negocio de Nestl se lleva a cabo en pases en desarrollo, necesitan mejorar las condiciones comerciales, mejorar las capacidades de los agricultores, crear una fuerza laboral calificada y desarrollar estndares mejorados para operar de manera efectiva (Nestl, 2006). Este ejemplo demuestra que el bienestar de la sociedad y el medio ambiente no es responsabilidad exclusiva de los gobiernos y las organizaciones no gubernamentales; de hecho, las corporaciones a menudo pueden ser ms efectivas para promover un cambio social duradero. La buena RSE no se trata tanto de priorizar el medio ambiente sobre los intereses de los accionistas como de resolver los problemas ambientales de una manera que sirva a los intereses de los accionistas.

METODOLOGA

La metodologa utilizada para la presente investigacin es de tipo descriptivo ya que detalla y explica el nivel de conocimiento e implementacin de la RSE, as como las motivaciones detrs de la no implementacin.

El enfoque utilizado es cuantitativo por cuanto las variables de estudio relacionadas con el conocimiento, percepcin y motivaciones detrs de la RSE son expresadas numricamente. Al aplicar este enfoque, se pueden describir estadsticamente los resultados para extraer informacin de las empresas participantes en el estudio y en base a esos resultados, conocer el estado actual de la prctica de la RSE en las pymes de Guayaquil.

La unidad de anlisis de este estudio est conformada por las pymes del sector comercial de la ciudad de Guayaquil. En un estudio realizado por Pea & Vega (2017) sobre la estructura de las pymes ecuatorianas, reportaron un total de 32.899 pymes al 2016 en el Ecuador, en base a datos obtenidos del SRI, de este total determinaron que el 33% corresponde a pymes del sector comercio y que aproximadamente el 40% de las pymes estn ubicadas en Guayaquil. Esto dara un estimado de 4.343 pymes pertenecientes al sector comercial en Guayaquil, lo cual conformara la poblacin de estudio.

En base a este dato, se estim una muestra probabilstica de 353 empresas, con un nivel de confianza del 95%, probabilidad de xito del 50% y un margen de error del 5%.

La tcnica investigativa utilizada para la recoleccin de datos fue la encuesta, mediante la aplicacin de un cuestionario compuesto por seis preguntas en las que se evalu el grado de conocimiento de la responsabilidad social empresarial por parte de los empresarios, adems de la incorporacin de las polticas total o parcialmente dentro de las estrategias de las empresas estudiadas, la influencia que tiene conocer los beneficios de adoptar este sistema en la decisin de aplicarlo o no y la causa principal por la que no han aplicado este mecanismo.

Las empresas se seleccionaron de las bases de datos pblicos de la Superintendencia de Compaas y los cuestionarios se enviaron por correo electrnico, donde se explic las motivaciones de la investigacin, adems del anonimato con el que se manejara la informacin, para que los respondientes puedan acceder voluntariamente a contestar el cuestionario. Se puso nfasis adems que las respuestas sean suministradas por el gerente, propietario o quien conozca o maneje el tema dentro de la empresa.

RESULTADOS Y DISCUSIN

A continuacin, se presentan los principales resultados obtenidos de las encuestas realizadas, mediante el uso de grficas elaboradas por los autores.

En cuanto al grado de conocimiento sobre RSE, la figura 1 muestra los resultados.

Figura 1

Grado de conocimiento sobre RSE

 

 

 

 

 

 

Nota. El grfico representa el grado de conocimiento sobre RSE, datos como resultados de la investigacin 2020

El 36% de los encuestados respondi que ha odo mencionar sobre la RSE, pero no conoce su significado. Hubo un 30% que respondi que intuye lo que significa. Tan solo el 24% de los seleccionados respondi que conoce en su totalidad el significado y el 9% dijo que no han odo mencionar sobre el tema.

Es bueno saber que solo una pequea parte de los encuestados no han odo nunca sobre el trmino, aunque en la actualidad no debera de existir persona alguna que no haya escuchado sobre RSE.

En lo que respecta a la incorporacin de la RSE dentro de la gestin empresarial, esta pregunta hace alusin a la puesta en prctica de las polticas de RSE, las respuestas se ilustran en la figura 2.

Figura 2

Nivel de incorporacin de RSE

Nota. El grfico representa el grado de nivel de incorporacin de RSE, datos como resultados de la investigacin 2020

El 51% respondi que no tienen incorporadas las polticas de responsabilidad social empresarial, el 19% respondi que parcialmente y el 30% respondi que s tienen incorporadas las polticas de responsabilidad social. Estos resultados permiten intuir que existe un bajo nivel de prctica de RSE en Guayaquil.

Existe una relacin entre este resultado y el anterior, ya que las participantes que respondieron que no conocen sobre la RSE, no tienen aplicadas las polticas y los que respondieron que intuyen el significado y que s saben lo que es RSE pertenecen al grupo que respondi que s la practican total y parcialmente.

Con relacin a los motivos por los cuales no se aplica la RSE, la figura 3 muestra los resultados obtenidos.

Figura 3:

Principales motivos de no aplicar RSE

 

 

 

 

 

Nota. El grfico representa el grado de los principales motivos de no aplicar RSE, datos como resultados de la investigacin 2020

El 52% de los encuestados respondi que no tienen incorporadas en la totalidad las polticas de responsabilidad social empresarial porque no poseen conocimiento sobre el tema, el 29% respondi que es por los costos y el 19% respondi que la causa es la falta de formacin del personal. Segn este resultado, la causa principal por la que las empresas del sector privado de Guayaquil no aplican responsabilidad social en la estructura es porque no poseen conocimiento suficiente sobre el tema, y, por lo tanto, tampoco conocen de sus beneficios. Este resultado corrobora lo concluido por Acosta, Lovato, & Buay (2018).

Precisamente por este aspecto, en la encuesta se dio a conocer a los participantes los beneficios que implica implementar RSE en las empresas, para seguidamente preguntarles sobre la disposicin a incorporar en la totalidad polticas de Responsabilidad Social Empresarial, obviamente esta pregunta no aplic a aquellas pymes que ya las tienen incorporadas. El 100% respondi que s estaran dispuestos a incorporar en la totalidad polticas de RSE en su empresa despus de conocer los beneficios.

El bajo nivel de participacin de las pymes de Guayaquil en RSE no es de sorprender. Este hallazgo es consistente con otros estudios como Torresano (2012) y Surez & Burgos (2018), donde, adems de encontrar bajos niveles de participacin de las pymes, en muchos casos la prctica responde ms a un relacionamiento inherente con los stakeholders antes que a un esfuerzo formal, concertado y sistemtico.

El trasfondo radica en que en el Ecuador no se ha tratado el tema con la relevancia que posee, sino que se lo ha dejado a un lado se espera por la voluntad de cada empresario. Es cierto que es una accin voluntaria, pero tambin deben existir propuestas e incentivos por parte del Gobierno para que se practique ms ampliamente.

Por otro lado, todos los participantes respondieron que despus de conocer los beneficios y el concepto de RSE, estn dispuestos a formar parte de esta accin y aplicar las polticas, esto comprueba la hiptesis de que el grado de conocimiento de la RSE s incide en llevar a cabo en la totalidad esta accin.

Debe quedar claro que la RSE va ms all de donaciones a las personas ms desfavorecidas y de acciones sociales a la comunidad, ms bien, es una accin que permite que ganen ambas partes, ya que la empresa al formar parte de ella, adquiere prestigio y fidelidad de los clientes, lo que permite que la posicin competitiva se fortalezca. El concepto de filantropa y de accin social muchas veces se confunde con RSE y se piensa que son sinnimos, lo cual no es as.

Por otro lado, un 29% de los encuestados respondi que no practican la RSE por una cuestin de costos. Es verdad que es un sistema en el que debe existir una inversin, pero tambin es cierto que si uno slo busca las ganancias podra estar en riesgo en todo momento. Si las empresas practican la RSE en el sentido amplio del concepto, las ganancias y la rentabilidad sern el resultado del compromiso hacia todos y la sociedad, sern la recompensa del compromiso social.

CONCLUSIONES

Este estudio ha demostrado el bajo nivel de la prctica de la RSE en las pymes comerciales de la ciudad de Guayaquil, lo cual como se explic est acorde con otros estudios similares realizados a nivel nacional o en otras locaciones. La tendencia sigue manifiesta en que son las empresas grandes, corporaciones y multinacionales las que mantienen el liderato en cuanto a la aplicacin de RSE como parte de las estrategias empresariales.

Uno de los aspectos clave del diagnstico fue determinar cules son los motivos por los cuales las pymes comerciales tienden a no implementar polticas de responsabilidad social empresarial, en base a los resultados se concluye que la principal razn por la que las pymes no implementan RSE es debido a la falta de informacin acerca de las ventajas que estas polticas proveen y falta de motivacin para invertir en esto. Por tanto, resulta importante que se realicen campaas que hagan conciencia en las empresas sobre la importancia de la RSE por todos los beneficios que esta involucra.

Dada la apertura que tendra la RSE entre las pymes se conoce los beneficios de la misma, sera procedente disear un modelo de aplicacin de estrategias de responsabilidad social como gua para la implementacin de las mismas por parte de las pymes; el mismo que como mnimo debe identificar las partes interesadas, comprender el motivo de la participacin de las partes interesadas, planificar el proceso de compromiso, iniciar el dilogo y mantener el dilogo y garantizar el cumplimiento de los compromisos.

Este modelo se debe complementar con una estrategia de integracin a los procesos de responsabilidad social empresarial al personal, proveedores y clientes de la empresa, de manera que se concluye que una estrategia de RSE brinda a las empresas la oportunidad de mostrar el rostro humano. Dicha estrategia requiere la participacin en un dilogo abierto y asociaciones constructivas con los gobiernos en varios niveles, organizaciones intergubernamentales, organizaciones no gubernamentales, otros elementos de la sociedad civil y, en particular, las comunidades locales. Al implementar una estrategia de RSE, las empresas deben reconocer y respetar las diferencias locales y culturales, al tiempo que mantienen estndares y polticas globales altas y consistentes; y ser receptivo a las diferencias locales significa tomar iniciativas especficas.

Adems, como lo sealaron en su momento Porter y Kramer (2006), "cuanto ms estrechamente relacionada est una cuestin social con el negocio de una empresa, mayor ser la oportunidad de aprovechar los recursos de la empresa y beneficiar a la sociedad". 

 

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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[1] PhD en Economa, Docente-Investigador, Universidad Tecnolgica Empresarial de Guayaquil, Ecuador

[2] Magister en Administracin de Empresas, Universidad Tecnolgica Empresarial de Guayaquil, Ecuador

 

[3] El trmino ingls stakeholders es el usual para referirse a todas las partes interesadas de una empresa (accionistas, colaboradores, clientes, proveedores, la comunidad en general).

[4] En el Ecuador el 77% de las empresas ms grandes son familiares y si se incluye a las pequeas y medianas empresas (pymes) esa cifra alcanza el 95% (Chang, 2012).

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